客服专员
招聘人数:2名
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程解决客户问题,给予客户反馈;
2、记录整理来电客户的需求及意见,定期汇报;
3、总结客户咨询、投诉问题,优化客服处理流程,提高服务效率和服务质量;
4、协助运营信息数据整理工作;
5、负责商务所需的支撑工作,包括:合同管理、订单管理、出入库及售后管理,输出相关商务管理文档;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、快速、认真的完成领导交代的其他工作。
2、记录整理来电客户的需求及意见,定期汇报;
3、总结客户咨询、投诉问题,优化客服处理流程,提高服务效率和服务质量;
4、协助运营信息数据整理工作;
5、负责商务所需的支撑工作,包括:合同管理、订单管理、出入库及售后管理,输出相关商务管理文档;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、快速、认真的完成领导交代的其他工作。
任职要求:
1、熟悉电子商务及电脑办公软件操作;
2、普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;
3、语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强;
4、能强有力的解决、跟进、分析问题;
5、遇事冷静,考虑问题客观、全面,具备良好的自主学习和沟通协调能力。
2、普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;
3、语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强;
4、能强有力的解决、跟进、分析问题;
5、遇事冷静,考虑问题客观、全面,具备良好的自主学习和沟通协调能力。
请将简历投递至:hr@zenchn.com